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崗位職責(zé) 1. 需求分析與規(guī)劃 * 基于客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，分析業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)和優(yōu)化智能服務(wù)能力，包括知識(shí)運(yùn)營(yíng)模塊、大語(yǔ)言模型平臺(tái)、渠道支持系統(tǒng)等。 * 深入理解客服行業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)智能服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)等方面的提升。 2. 系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化 * 負(fù)責(zé)基于大語(yǔ)言模型的智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與迭代，包括意圖識(shí)別、知識(shí)庫(kù)管理、工具調(diào)用等模塊。 * 推動(dòng)客服渠道的多樣化支持，如IM工具、電話/VoIP、企業(yè)微信、釘釘機(jī)器人等。 3. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作 * 協(xié)同技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保需求落地和功能上線的高效執(zhí)行。 * 與知識(shí)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，提升知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的易用性和準(zhǔn)確性，優(yōu)化靜態(tài)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)的管理。 4. 項(xiàng)目管理與效果評(píng)估 * 負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)度管理與資源協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按期上線。 * 制定系統(tǒng)效果評(píng)估指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化模型的調(diào)用效率、精準(zhǔn)度和服務(wù)覆蓋率。 任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)與技能 * 8年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有客服、智能服務(wù)、大語(yǔ)言模型相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 * 熟悉大語(yǔ)言模型的基礎(chǔ)原理和應(yīng)用場(chǎng)景，了解相關(guān)開(kāi)源工具（如Llama、Qwen）。 * 具備優(yōu)秀的需求分析、方案設(shè)計(jì)與文檔撰寫(xiě)能力。 2. 知識(shí)與能力 * 熟悉服務(wù)行業(yè)的客服流程，了解IM工具、電話系統(tǒng)等渠道支持方案。 * 有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，了解業(yè)務(wù)實(shí)體屬性樹(shù)或相關(guān)標(biāo)注功能的優(yōu)先。 3. 綜合素質(zhì) * 邏輯清晰，善于溝通，有良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 * 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目的落地與優(yōu)化。 * 對(duì)技術(shù)趨勢(shì)敏感，關(guān)注大語(yǔ)言模型及智能客服領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 加分項(xiàng) * 有服務(wù)行業(yè)調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，熟悉大語(yǔ)言模型的商業(yè)化路徑。 * 熟悉哈啰出行或其他出行行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)。 * 有AI產(chǎn)品、智能對(duì)話機(jī)器人等實(shí)際項(xiàng)目案例。