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一、工作職責(zé)：
1.制定并組織實(shí)施可持續(xù)的、成本適宜的售后服務(wù)策略，為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)；
2.搭建并管理海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主持海外售后工作開展，并持續(xù)培訓(xùn)提升海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能；
3.制定和實(shí)施可執(zhí)行的售后服務(wù)作業(yè)流程，建立顯性的、文本化的售后服務(wù)案例庫、知識庫和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（FAQ、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化等）；
4.收集用戶反饋，解決產(chǎn)品技術(shù)問題。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，向研發(fā)設(shè)計(jì)和銷售部門提供產(chǎn)品改進(jìn)建議，共同改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；
5.維護(hù)和管理好客戶關(guān)系，為海外客戶（包括代理商）提供技術(shù)支持。解答對產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)問題，定期對代理商和服務(wù)合作站進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
6.持續(xù)開發(fā)海外售后服務(wù)供應(yīng)商，建立海外服務(wù)站，確保公司在售后服務(wù)方面擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
7.領(lǐng)導(dǎo)其他工作安排。
二、任職資格
1.熟練的英文聽說讀寫能力，能獨(dú)立海外出差并進(jìn)行技術(shù)交流培訓(xùn)，有3年以上海外相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
3.3年以上機(jī)電設(shè)備海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見機(jī)電設(shè)備及儲能系統(tǒng)應(yīng)用知識；
4.有良好的表達(dá)溝通能力，有一定的方案撰寫能力；
5.有鉆研精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
優(yōu)先條件： 如具備儲能產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包括家儲一體機(jī)產(chǎn)品、儲能系統(tǒng)或鋰電池、逆變器、UPS相關(guān)知識和安裝維修問題的解決能力者優(yōu)先，并對學(xué)歷和管理經(jīng)驗(yàn)可放寬限制。
工作地點(diǎn)：國內(nèi)、海外均可