客服專(zhuān)員
5000-7000元
1年以上
大專(zhuān)
1年以上
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé)
一.渠道客服與客訴管理:
①負(fù)責(zé)合作物業(yè)渠道專(zhuān)屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘4鹨?、訂單跟進(jìn)及售中售后問(wèn)題處理;
②處理多渠道來(lái)源的客戶投訴(包括企微進(jìn)線及用戶自主進(jìn)線),遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入,確保問(wèn)題閉環(huán)解決;
③對(duì)特定場(chǎng)景的投訴進(jìn)行客戶回訪,并生成分析報(bào)表,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù);
二.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理:
①業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理:C端整體數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及迭代,各渠道數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及模型迭代;
②投訴臺(tái)賬管理:定期更新維護(hù)渠道投訴臺(tái)賬
任職資格
一、基本要求
學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
技能:熟練使用企業(yè)微信、Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作)、知識(shí)庫(kù)管理工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng):具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力,抗壓性強(qiáng),嚴(yán)格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力:熟悉多渠道客訴處理流程,能快速響應(yīng)客戶需求,高效推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán),堅(jiān)守客戶服務(wù)核心原則
一.渠道客服與客訴管理:
①負(fù)責(zé)合作物業(yè)渠道專(zhuān)屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘4鹨?、訂單跟進(jìn)及售中售后問(wèn)題處理;
②處理多渠道來(lái)源的客戶投訴(包括企微進(jìn)線及用戶自主進(jìn)線),遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入,確保問(wèn)題閉環(huán)解決;
③對(duì)特定場(chǎng)景的投訴進(jìn)行客戶回訪,并生成分析報(bào)表,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù);
二.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理:
①業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理:C端整體數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及迭代,各渠道數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及模型迭代;
②投訴臺(tái)賬管理:定期更新維護(hù)渠道投訴臺(tái)賬
任職資格
一、基本要求
學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
技能:熟練使用企業(yè)微信、Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作)、知識(shí)庫(kù)管理工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng):具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力,抗壓性強(qiáng),嚴(yán)格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力:熟悉多渠道客訴處理流程,能快速響應(yīng)客戶需求,高效推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán),堅(jiān)守客戶服務(wù)核心原則
工作地點(diǎn)
地址:金開(kāi)大道西段106號(hào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園3號(hào)樓(豬八戒眾創(chuàng)空間1樓)正西方向80米
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
楊女士/..HR
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2026-04-22 16:45:55
26人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在云南人才網(wǎng)上看到的。
