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一、崗位職責(zé) 1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，專(zhuān)業(yè)解答各類(lèi)咨詢(xún)，保持禮貌親和，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.記錄客戶(hù)需求、反饋及投訴，妥善安撫并初步處理，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度并反饋客戶(hù)。 3.遵循公司服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，規(guī)范話(huà)術(shù)，維護(hù)公司品牌形象。 4.整理客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)并匯總上報(bào)，參與完善客服知識(shí)庫(kù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。 二、任職要求 1.有電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可帶薪培訓(xùn)。 2.溝通表達(dá)及應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和同理心。 3.熟悉電腦基本操作，打字≥40字/分鐘，能快速適應(yīng)辦公系統(tǒng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。 4.工作負(fù)責(zé)有耐心、抗壓性強(qiáng)，服從排班（無(wú)通宵），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。