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一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)燃?xì)饪头峋€的接聽(tīng)，及在線渠道服務(wù)等，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作內(nèi)容。
二、崗位要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷（客服經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬至中專），年齡20-40歲，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰，熟悉電腦操作及相應(yīng)的辦公軟件（Word、Excel等），打字速度不低于40個(gè)字/分鐘。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，并及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程。
6、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，服從安排。
7、能接受24小時(shí)輪班輪休（含每月約2-3次通宵班）

【薪酬待遇】
1、 薪資構(gòu)成：崗位工資 生活補(bǔ)貼 績(jī)效工資 夜班補(bǔ)貼 加班費(fèi) 勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì) 其他補(bǔ)貼，績(jī)效工資多勞多得；
2、 培訓(xùn)期：培訓(xùn)期20-30天，按實(shí)際出勤發(fā)放補(bǔ)貼，考核通過(guò)可獲獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)期實(shí)操產(chǎn)量可正常計(jì)提；


【福利待遇】
1、 全面保障：五險(xiǎn)一金 意外險(xiǎn)，疊加生日禮物、小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等；
2、 住宿福利：可提供免費(fèi)住宿，自愿不住宿者發(fā)放住宿補(bǔ)貼；
3、 公司定期組織文娛活動(dòng)、戶外休養(yǎng)拓展，豐富員工業(yè)余生活；
4、 提供在職專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)，助力個(gè)人提升；
5、 可享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等國(guó)家規(guī)定的各類假期。

【晉升空間】
1、 機(jī)會(huì)充足：全國(guó)集約中心新組建，提供班長(zhǎng)、培訓(xùn)師、質(zhì)檢員、數(shù)據(jù)分析、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等多個(gè)管理及支撐崗位晉升機(jī)會(huì)；
2、 晉升機(jī)制：不定期開(kāi)展內(nèi)部選拔，為優(yōu)秀員工提供晉升通道；
3、 能力提升：表現(xiàn)優(yōu)秀者可參與外訓(xùn)提升，進(jìn)一步提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
【工作時(shí)間】
實(shí)行24小時(shí)輪班輪休制（含每月約2-3次通宵班），月休約6-8天，合理排班保障員工休息。