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職位名稱：酒店前臺 工作性質(zhì)：全職 工作班次：三班倒（早班 / 中班 / 晚班），輪休制 任職資格 賓客接待與入住辦理：熱情迎接到店賓客，核對身份信息，快速辦理入住登記、房卡發(fā)放及押金收取手續(xù)，主動介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項目及周邊交通信息。 賓客離店與結(jié)算服務(wù)：及時為退房賓客辦理賬目核對、退款及發(fā)票開具事宜，高效處理臨時消費、額外服務(wù)費用結(jié)算，確保賬目零差錯。 電話與咨詢處理：接聽賓客來電，耐心解答預(yù)訂、退房、服務(wù)需求等咨詢，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接分機；受理賓客對客房、餐飲、保潔等服務(wù)的投訴與建議，及時上報并跟進處理結(jié)果，反饋至賓客。 客房預(yù)訂管理：負(fù)責(zé)線上（OTA 平臺）、線下（電話、到店）預(yù)訂訂單的錄入、修改、取消及確認(rèn)，實時更新房態(tài)數(shù)據(jù)，確保預(yù)訂信息與實際房態(tài)一致，避免超售、錯訂。 前臺日常運營：管理前臺辦公用品、備用金、房卡及票據(jù)，做好交接班記錄，確保物品交接清晰、賬目準(zhǔn)確；維護前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保持接待臺整潔有序。 協(xié)同配合工作：配合客房部核對每日房態(tài)，跟進賓客特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存）；協(xié)助安保部做好訪客登記、夜間安全巡查配合工作；完成上級交辦的其他前廳服務(wù)任務(wù)。 任職資格 學(xué)歷年齡：高中及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；26-40 歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)驗?zāi)芰Γ河?1 年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練操作辦公軟件（Word、Excel）及酒店 PMS 管理系統(tǒng)，具備快速錄入信息的能力。 核心素養(yǎng)：具備極強的服務(wù)意識和溝通能力，善于傾聽賓客需求，應(yīng)對突發(fā)情況（如賓客投訴、臨時換房）時冷靜靈活；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。 其他要求：持有酒店前廳崗位相關(guān)證書者優(yōu)先；能適應(yīng)倒班制工作，無不良從業(yè)記錄。