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崗位目標(biāo)：
1.“下沉項(xiàng)目”、“現(xiàn)場(chǎng)檢查”和“整改閉環(huán)”
2.完善公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
3.協(xié)助提升客戶滿意度

主要工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定、修訂公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，覆蓋客服、工程、秩序、環(huán)境等全專業(yè)條線。
2.根據(jù)客戶需求變化，定期更新服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的適用性。
3.收集各項(xiàng)目歷史問(wèn)題案例，形成“學(xué)習(xí)集”推廣全員學(xué)習(xí)。
4.組織月度/季度/半年度項(xiàng)目的綜合品質(zhì)考評(píng)，制定巡檢計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查(不打招呼)、突擊檢查及專項(xiàng)檢查。
5.針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)《整改通知書》，跟蹤項(xiàng)目整改進(jìn)度，驗(yàn)證整改效果，對(duì)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
6.對(duì)項(xiàng)目涉及紅線管控的底線問(wèn)題，包含但不限于安全、消防、電梯、工程、法律風(fēng)險(xiǎn)及重大客訴隱患的問(wèn)題實(shí)行”零容忍”，發(fā)現(xiàn)后直接向物業(yè)副總匯報(bào)。
7.監(jiān)管項(xiàng)目，還需要對(duì)各條線進(jìn)行垂直深度監(jiān)管，識(shí)別各條線的共性問(wèn)題，針對(duì)性的組織提升技能培訓(xùn)和標(biāo)桿項(xiàng)目觀摩，提升各條線專業(yè)服務(wù)能力。
8.策劃并組織公司內(nèi)部“品質(zhì)月”、“服務(wù)之星”、“標(biāo)桿項(xiàng)目評(píng)選”等活動(dòng)，依據(jù)考核結(jié)果提出對(duì)各項(xiàng)目/各條線的獎(jiǎng)懲建議，為績(jī)效考核提供客觀依據(jù)。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能：
(1)5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上品質(zhì)管理或大型項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，有“品質(zhì)翻身”案例者優(yōu)先。
(2)熟悉物業(yè)全業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程。
(3)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
(4)熟練使用office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)。
3、核心素質(zhì)：
(1)原則性強(qiáng)：敢于暴露問(wèn)題，不徇私情，不怕得罪人，能在高壓下推動(dòng)整改。
(2)溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能推動(dòng)項(xiàng)目和條線負(fù)責(zé)人落實(shí)整改。
(3)抗壓能力：能適應(yīng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查、檢查工作，適應(yīng)夜間突擊檢查的工作要求。

能力優(yōu)秀者薪資可面議