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工作內(nèi)容：

1、以業(yè)主需求為核心，制定優(yōu)化客服工作流程，創(chuàng)新高端定制服務(wù)項(xiàng)目；

2、高效處理意見(jiàn)投訴并定期匯總上報(bào)，按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)表；

3、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門提供高品質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)主居住體驗(yàn)與滿意度；

4、監(jiān)督業(yè)主檔案建立、保密管理及收費(fèi)業(yè)務(wù)，保障資金安全；

5、管控客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，落實(shí) BI 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核與培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，全方位為業(yè)主提供尊享、貼心的高端服務(wù)。

專業(yè)技能：
1、具備處理重大、復(fù)雜客訴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與技巧，能從根本上解決問(wèn)題并修復(fù)客戶關(guān)系，將其轉(zhuǎn)化為提升客戶忠誠(chéng)度的契機(jī)；
2、具備開(kāi)展高端定制化的社區(qū)文化活動(dòng)能力，營(yíng)造高品質(zhì)的社區(qū)文化氛圍；
3、擅長(zhǎng)建立并管理客戶生命周期服務(wù)觸點(diǎn)，能從客戶入駐、日常服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的全流程中，提煉標(biāo)準(zhǔn)，打造超越期望的服務(wù)體驗(yàn)；
4、具備標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系搭建能力，能根據(jù)項(xiàng)目特色與團(tuán)隊(duì)短板，開(kāi)發(fā)并講授客戶服務(wù)、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等課程；
5、持有項(xiàng)目經(jīng)理證書或物業(yè)管理師證書優(yōu)先。

基本要求：
1、年齡：28-40周歲（男女不限），形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅大方，具備出色的職業(yè)形象意識(shí)，言行舉止得體，能代表項(xiàng)目的高端品牌形象；
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)）；
3、經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上知名物業(yè)公司或高端住宅/寫字樓/酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)（如金鑰匙、五星級(jí)酒店式服務(wù)），能獨(dú)立完成現(xiàn)有服務(wù)流程的審視、優(yōu)化與落地；
4、素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調(diào)能力，擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作抗壓能力。能夠適應(yīng)彈性工作制，能根據(jù)項(xiàng)目需要處理應(yīng)急事件。