職位描述
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一、品質體系與滿意度建設
1、制定與完善公司物業(yè)服務品質標準、管理制度及考核體系。
2、協(xié)助負責全國項目客戶滿意度調(diào)研,分析數(shù)據(jù),診斷問題,驅動閉環(huán)改進。
3、建立客戶之聲收集與反饋機制,策劃并實施客戶關系維護與提升計劃。
二、多業(yè)態(tài)服務品質管控
1、案場管理: 制定銷售案場(示范區(qū))服務標準與管理流程,監(jiān)督案場服務品質,提升客戶初體驗與品牌形象。
2、住宅項目管理: 策劃并輸出住宅項目全周期服務方案(前期介入、交付期、成熟期),指導項目落地實施。
3、會所管理: 建立高端會所運營服務標準,統(tǒng)籌資源,提升會所服務體驗與經(jīng)營價值。
三、創(chuàng)新研究與行業(yè)對標
1、跟蹤研究物業(yè)管理行業(yè)趨勢、創(chuàng)新服務案例與先進技術應用。
2、組織內(nèi)部創(chuàng)新案例挖掘、提煉與推廣,驅動服務產(chǎn)品迭代與升級。
3、負責外部標桿企業(yè)學習與交流,引入實踐。
四、培訓、督導與支持
1、編制品質管理培訓教材,針對關鍵崗位(如項目經(jīng)理、案場經(jīng)理、會所主管)開展賦能培訓。
2、組織定期與專項品質巡檢、審計,督導項目落實整改,提供專業(yè)支持。
任職資格:
一、本科及以上學歷,3-5年及以上知名物業(yè)企業(yè)品質管理、運營管理或多業(yè)態(tài)服務管控相關經(jīng)驗,有總部或區(qū)域平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標準及服務質量管理體系。
三、具備創(chuàng)新與學習能力、策劃與落地能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有強烈的客戶導向與品質意識,有成長潛力與團隊管理潛力。
工作地點
地址:大華一路239弄6號大華虎城·商務中心6號樓13層
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職位發(fā)布者
胡嫻HR
大華(集團)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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華靈路698號
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-05 00:25:24
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
