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一、品質體系與滿意度建設 1、制定與完善公司物業(yè)服務品質標準、管理制度及考核體系。 2、協(xié)助負責全國項目客戶滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)，診斷問題，驅動閉環(huán)改進。 3、建立客戶之聲收集與反饋機制，策劃并實施客戶關系維護與提升計劃。 二、多業(yè)態(tài)服務品質管控 1、案場管理： 制定銷售案場（示范區(qū)）服務標準與管理流程，監(jiān)督案場服務品質，提升客戶初體驗與品牌形象。 2、住宅項目管理： 策劃并輸出住宅項目全周期服務方案（前期介入、交付期、成熟期），指導項目落地實施。 3、會所管理： 建立高端會所運營服務標準，統(tǒng)籌資源，提升會所服務體驗與經(jīng)營價值。 三、創(chuàng)新研究與行業(yè)對標 1、跟蹤研究物業(yè)管理行業(yè)趨勢、創(chuàng)新服務案例與先進技術應用。 2、組織內(nèi)部創(chuàng)新案例挖掘、提煉與推廣，驅動服務產(chǎn)品迭代與升級。 3、負責外部標桿企業(yè)學習與交流，引入實踐。 四、培訓、督導與支持 1、編制品質管理培訓教材，針對關鍵崗位（如項目經(jīng)理、案場經(jīng)理、會所主管）開展賦能培訓。 2、組織定期與專項品質巡檢、審計，督導項目落實整改，提供專業(yè)支持。 任職資格： 一、本科及以上學歷，3-5年及以上知名物業(yè)企業(yè)品質管理、運營管理或多業(yè)態(tài)服務管控相關經(jīng)驗，有總部或區(qū)域平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 二、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標準及服務質量管理體系。 三、具備創(chuàng)新與學習能力、策劃與落地能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有強烈的客戶導向與品質意識，有成長潛力與團隊管理潛力。