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崗位職責：
1、負責公司項目及案場的服務品質管理、營銷客服風險管理；
2、搭建公司品質客服體系，組建品質客服團隊，完善規(guī)范和流程；
3、負責客戶關系維護、業(yè)主檔案管理、滿意度管理、投訴處理、交付驗收、負責物業(yè)備案、全周期物業(yè)對接、物業(yè)品質服務管控；
4、模塊內各類周報、月報、年度報告、報表的撰寫；
5、參與建立公司品質管理信息資源庫，建立產品、服務信息平臺。定期向公司提供產品及服務改進分析報告、合理化建議，為公司設計、施工、銷售、物業(yè)管理等提供決策服務
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、三年以上工作經驗，有高端項目完整的客服、交付經驗；
3、前20強房地產公司工作經歷或標桿企業(yè)從業(yè)經歷優(yōu)先；
4、能熟練使用相關辦公軟件，完成版塊內專業(yè)報表、方案；
5、親和力、臨場應變能力、溝通能力、抗壓能力、心理素質強。