職位描述
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任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,年齡40內(nèi),物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上高端住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗,超80萬方大項目客服團隊管理經(jīng)驗;
3、擅長客戶滿意度和物業(yè)費收繳管理,擅長VIP大客戶關(guān)系維護,擅長客訴處理及團隊管理;
4、熟練物業(yè)管理法律法規(guī)及昆明地方政策法規(guī),物業(yè)管理知識深厚,精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系,有成功的項目運作實踐經(jīng)驗;
5、性格外向、雷厲風(fēng)行、抗壓能力執(zhí)行能力強、頭腦靈活、勇于擔(dān)當(dāng)及補位,服務(wù)意識強,敬業(yè)心責(zé)任心強。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)四個組團費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負(fù)責(zé)四個組團客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負(fù)責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
工作地點
地址:昆明晉寧區(qū)昆明-晉寧區(qū)清鳳滇池美岸國際社區(qū)
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職位發(fā)布者
黎艾玲/..HR
四川省清鳳現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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四川省成都市天府大道北段1700號環(huán)球中心w1棟-2021
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-07 09:01:56
831人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
