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【工作內容】
- 負責物業(yè)公司總部管理平臺的客服體系（含客服服務標準）搭建與日常運營及品質管控的管理，提升客戶滿意度；
- 統籌全國項目的收費（當期/舊欠）、重大客訴處理及服務流程優(yōu)化，確保服務質量與效率；
- 指導地區(qū)項目并協調跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，提升整體運營水平；
- 跟蹤并分析客戶服務數據，形成報告并提出改進建議，支持決策優(yōu)化。

【任職要求】
- 本科及以上學歷，5年以上中大型物業(yè)公司相關工作經驗；
- 具備3年以上區(qū)域平臺或城市級公司職能平臺管理經驗，熟悉物業(yè)運營流程；
- 精通收費、客訴處理及數據分析，具備較強的數據敏感度和邏輯思維能力；
- 具備良好的溝通協調能力和團隊管理經驗，較強的團隊配合意識；
- 接受短期出差，能承受一定工作壓力。