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崗位職責(zé)：
1、受理終端用戶通過熱線、官網(wǎng)等渠道的問題咨詢，處理售前及售后類問題，如產(chǎn)品購買及使用，售后故障排除及退換修引導(dǎo)等；
2、負(fù)責(zé)關(guān)懷回訪、跟蹤客戶問題解決。
3、對(duì)客戶反饋的意見建議、投訴反饋等問題保持敏感度，及時(shí)收集跟進(jìn)反饋；
4、客服主管安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷；熱情、耐心，對(duì)客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望；
2、接受7*24小時(shí)倒班工作制；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作，打字速度不低于40字/分鐘。