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1、 救援服務(wù)
- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)救援公司、保險(xiǎn)公司等第一時(shí)間到達(dá)客戶(hù)拋錨車(chē)輛所在地；
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議；
- 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通，辦理客戶(hù)相關(guān)的理賠手續(xù)，并接待車(chē)輛入廠(chǎng)；
2、車(chē)輛維修
- 負(fù)責(zé)向維修技師描述車(chē)輛的故障形態(tài)；
- 負(fù)責(zé)判斷維修車(chē)輛是否質(zhì)量問(wèn)題，并提出索賠技術(shù)鑒定；
- 負(fù)責(zé)車(chē)輛的交車(chē)工作；
3、客戶(hù)關(guān)系管理
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的維護(hù)；
- 處理客戶(hù)投訴及重大投訴上報(bào)；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
- 監(jiān)控，核實(shí)和提升SSI/CSI；
5、其他
- 其他安排的臨時(shí)性工作。1、熟練操作office等辦公軟件；