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工作經(jīng)驗：
1、有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神；
3、能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4、有合資頂端品牌或豪華品牌經(jīng)驗。
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團隊及品牌維護工作；
2、協(xié)調(diào)各部門落實、開展仰望汽車相關(guān)政策及管理要求；
3、保持與仰望汽車相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)交流與溝通；
4、審核、簽發(fā)向仰望汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；
5、負責(zé)客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升；
6、負責(zé)重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理；
7、開展、推進服務(wù)店各項業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標(biāo)；
8、制定年度售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。