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崗位職責: 1.負責ITSM系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、功能升級、部署、集成、日常運維與升級優(yōu)化； 2.主導設(shè)計和實施基于AI技術(shù)的智能問答機器人，用于處理用戶咨詢、故障報修、知識推薦等場景，推動服務(wù)臺向智能化、自動化轉(zhuǎn)型； 3.負責IT服務(wù)管理流程（如事件、問題、變更、知識庫等）在系統(tǒng)中的配置、定制開發(fā)與持續(xù)改進，確保流程符合ITIL實踐并與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合； 4.負責ITSM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如監(jiān)控、CMDB、AD、微軟365等）的集成，確保數(shù)據(jù)流通與流程聯(lián)動； 5.收集和分析服務(wù)管理數(shù)據(jù)，通過AI工具進行趨勢預測和根因分析，為服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)洞察和決策支持，并定期輸出; 崗位要求： 1.本科及以上學歷，計算機科學、信息技術(shù)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉ITIL等IT服務(wù)管理理論，并具備3年以上ITSM系統(tǒng)（如ServiceNow、BMC等）實施或運維經(jīng)驗，具備相關(guān)認證者優(yōu)先； 3.具備AI應(yīng)用實踐經(jīng)驗，特別是對自然語言處理（NLP）和智能問答（Chatbot）系統(tǒng)有深入了解，有將AI技術(shù)應(yīng)用于IT運維或客戶服務(wù)場景的成功案例者優(yōu)先； 4.熟練掌握至少一種腳本語言（如JavaScript、Python、PowerShell），具備良好的系統(tǒng)集成和API接口調(diào)用能力； 5.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和項目推動能力，富有責任心和創(chuàng)新精神，能夠積極跟進并學習AI等前沿技術(shù)。CET-4及以上，能閱讀英文技術(shù)文檔