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任職要求：
1、年齡25-40歲，大專以上學(xué)歷（市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
2、3年以上跟單客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)客戶服務(wù)流程
3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及ERP、CRM等系統(tǒng)
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求和內(nèi)部協(xié)作；掌握客戶投訴處理的流程、原則、標(biāo)準(zhǔn)及技巧
5、素質(zhì)要求：
（1）責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力。
（2）服務(wù)意識強(qiáng)，能夠站在客戶角度思考問題，提升客戶滿意度。
（3）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門緊密配合。
（4）能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力
崗位職責(zé)：
1、訂單跟進(jìn)與管理：
- 負(fù)責(zé)國內(nèi)客戶訂單的接收,系統(tǒng)下發(fā)及進(jìn)度跟進(jìn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
- 與生產(chǎn)、倉儲、物流等部門協(xié)調(diào)，跟蹤訂單生產(chǎn)、發(fā)貨進(jìn)度，確保按時(shí)交付。
- 及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)，處理客戶關(guān)于訂單的咨詢和問題。
- 安排發(fā)貨并協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸，確保貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
- 處理發(fā)貨過程中出現(xiàn)的異常情況（如延遲、損壞等），并與客戶保持溝通。
2、尾款回收與管理；
3、安裝跟進(jìn)與售后問題處理；
4、客戶滿意度回訪。

福利待遇：
1、工作時(shí)間：8:30—12:00 13:30—18:00，周六日休息；
2、節(jié)假日：享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；
3、五險(xiǎn)一金：全員參保，享受五險(xiǎn)一金
4、活動：不定期舉辦豐富的員工活動。如；外出旅游，部門聚餐，郊游，年會（自編自演，表演優(yōu)秀者有獎金），知識分享會、拓展活動等；
5、福利：體檢報(bào)銷，春節(jié)車費(fèi)報(bào)銷，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日禮品，超市購物卡等；
6、培訓(xùn)成長：完善內(nèi)外部培訓(xùn)；包括新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、各類崗位知識培訓(xùn)、專業(yè)技能技巧培訓(xùn)等，為員工提供多種培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機(jī)會；
7、食宿：公司提供免費(fèi)的午餐、晚餐，每天四菜一湯，試用期免費(fèi)提供住宿含熱水器及空調(diào)。