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工作職責
1.建立客服中心內部消保體系,下沉執(zhí)行監(jiān)管消保政策落實、培訓宣教、源頭治理等工作
2.建立客訴數據庫及報表,分析投訴根因、整改成效,定期輸出分析報告
3.聯動法律合規(guī)、稽核審計等部門，追蹤高風險問題、人員處罰及整改,建立相關檔案，確保公司內控閉環(huán)
4.監(jiān)控客訴處理團隊產能,優(yōu)化作業(yè)SOP流程,優(yōu)化公司內部投訴處理結案率、滿意度
5.嚴格執(zhí)行公司政策，完成公司及上級領導交辦的其他工作
任職資格：
1、30歲以下，本科學歷(一本)，有行業(yè)經驗優(yōu)先
2、熟悉貸后管理業(yè)務和監(jiān)管政策要求
3、熟練掌握辦公軟件，較好的EXCEL及PPT處理能力