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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé) 3C類產(chǎn)品咨詢接待，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決用戶售前、
售中、售后咨詢；
2、熟悉了解 3C類產(chǎn)品知識，對于進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行解答并促單溝通 ；
3、保證服務(wù)質(zhì)量，確保客戶咨詢滿意度、回復(fù)時(shí)效等指標(biāo)符合平臺考核要求；
4、通過客戶進(jìn)線反饋相關(guān)的意見或者建議，如實(shí)記錄并及時(shí)反饋，協(xié)助提升品牌滿意度；
5、參加項(xiàng)目班會和各項(xiàng)專題培訓(xùn)會等；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
崗位要求：
1、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，3C產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、喜歡3C產(chǎn)品，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢，有一定的導(dǎo)購能力；
3、具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通；
4、有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜，迅速解決客戶問題；
5、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)。
學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；其中一線客服學(xué)歷可放寬到中專學(xué)歷。
福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金 團(tuán)建 茶歇
工作地點(diǎn)：恒通商務(wù)園之所ICC北塔601室
上班時(shí)間：天貓客服每天8小時(shí)，***班8:00-17:00，最晚班16:00-24:00，每周休 2 天。
其中一線客服最晚班次是22：00-8：00，會有通宵班次，上線前會分派到不同電商平臺的組別中。個(gè)別平臺有通宵班次。這兩個(gè)崗位均有夜班補(bǔ)貼。