應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-10-12 00:16:56
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位職責
1、負責車載互聯(lián)和充電業(yè)務客服專員團隊的運營管理，包括監(jiān)控KPI的實現(xiàn)情況，并提供相關報告。
2、組長不僅要能夠對于團隊進行指導和激勵，而且有能力將各項要求進行有效執(zhí)行。
3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規(guī)范性、專業(yè)性和質量等KPI達到業(yè)務要求。
4、為了保證達到主機廠的服務標準，應在與客戶的整個溝通過程中收集見解，從而對員工進行再培訓和優(yōu)化流程。
5、收集和整理工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務及流程中的問題，并向主機廠提出發(fā)展和改善建議。
二、任職要求
1、具有 2 年以上汽車客服中心外呼項目運營管理經(jīng)驗，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車的功能及服務，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車產品和服務，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、管理學、汽車相關專業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗和素質優(yōu)秀的可適當放寬）
3、對智能網(wǎng)聯(lián)汽車的相關知識，包括車輛功能、智能系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)技術等有一定了解。
4、具備排班調度、日?？记?、KPI監(jiān)控、員工輔導等業(yè)務及團隊管理經(jīng)驗。
5、擅長通過績效指標驅動團隊達成目標，及時解決成員工作中的問題。
6、在突發(fā)情況（如客戶投訴升級、團隊任務緊急調整等）中保持冷靜，果斷決策。
7、良好的學習能力，可以對智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術迭代（如新車機版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。
8、善于總結外呼業(yè)務痛點，提出流程優(yōu)化建議（如話術迭代、系統(tǒng)功能升級需求等）。
三、薪資福利
綜合薪資8000元/月，五險一金
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
張宛HR
四川通發(fā)電信股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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1000人以上
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公司性質未知
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成都市高新區(qū)高新國際廣場
