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工作職責(zé):
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督：
1、每日抽檢客服在線會(huì)話（覆蓋售前/售后/投訴場(chǎng)景）
2、按《質(zhì)檢評(píng)分表》進(jìn)行合規(guī)性核查（包括但不限于：話術(shù)規(guī)范/信息準(zhǔn)確度/情緒管理）
3、標(biāo)記高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)事件（如承諾超期/敏感詞使用）

任職資格:
經(jīng)驗(yàn)：6個(gè)月以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)歷
年齡：22-35周歲（適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作節(jié)奏）
61 具備獵人般的洞察力 研究員般的鉆研勁，能精準(zhǔn)捕捉服務(wù)瑕疵
61 不滿足于機(jī)械式扣分，持續(xù)學(xué)習(xí)深挖問題根源