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崗位職責(zé):住宅商鋪
1、全面負責(zé)項目客服部的工作，協(xié)助項目經(jīng)理及時上報物業(yè)公司及總部所需各類報表;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準及其客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu);
3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理前期物業(yè)開發(fā)商和施工單位質(zhì)保期遺留問題以及辦理業(yè)主的入駐以及二次裝修申辦手續(xù);
4、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
5、負責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
6、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
7、負責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)，協(xié)調(diào)各部門處理;
8、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
9、負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
10、負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年住宅客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識;
3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)和管理能力，較強的服務(wù)意識