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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司核心客戶線上、線下的跟蹤維護(hù)； 2、跟進(jìn)核心客戶信息及需求，協(xié)調(diào)和推動(dòng)其他部門(mén)滿足核心用戶需求，提升體驗(yàn)； 3、通過(guò)持續(xù)維護(hù)及客戶激活等，提升核心客戶滿意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)； 4、負(fù)責(zé)公司客戶滿意度提升，通過(guò)回訪/市場(chǎng)走訪等方法來(lái)執(zhí)行滿意度提升策略，并監(jiān)督執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)策略及流程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)； 6、處理上級(jí)安排的其他事情。 二、崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1年以上海外客戶運(yùn)營(yíng)/貿(mào)易往來(lái)經(jīng)驗(yàn)； 2、可無(wú)障礙與客戶進(jìn)行英語(yǔ)交流溝通（口語(yǔ)、聽(tīng)力、讀寫(xiě)），商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)先考慮； 3、對(duì)國(guó)際貿(mào)易條例/法規(guī)有一定的了解； 4、溝通能力較強(qiáng)，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于處理各類(lèi)疑難突發(fā)的問(wèn)題； 5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神； 6、具有較強(qiáng)的邏輯能力和數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)于服務(wù)流程和服務(wù)方案的設(shè)計(jì)有自己的見(jiàn)解； 7、打字速度：50字以上。