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1、負(fù)責(zé)主持項目內(nèi)客服部日常事務(wù)的管理、培訓(xùn)工作；
2、按照公司規(guī)章制度，檢查督促、考核客服部員工工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提升服務(wù)水平；
3、熟悉項目收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及各網(wǎng)格、各類房屋、公共設(shè)施的分布和檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；
4、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、編制及安排客服部排班表，并指揮和調(diào)整客服部人員工作安排，制定工作計劃并組織實施；
6、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時對項目負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)展情況；
7、掌控各項費用繳納情況，做好費用催繳組織工作，并承擔(dān)收費任務(wù)指標(biāo)；
8、定期檢查質(zhì)量記錄歸檔工作完成情況，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、組織策劃開展社區(qū)文化活動、便民服務(wù)活動及宣傳工作，增進(jìn)并維護(hù)業(yè)主滿意度；
10、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，征詢業(yè)主意見，并采取有效措施及時解決
11、做好與各部門的橫向配合工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；
12、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；

任職要求：
1.有兩年以上物業(yè)公司同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先，
2.溝通能力強(qiáng)性格外向，
3.熟練使用辦公軟件。