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工作職責(zé)： 1、負責(zé)制定并完善應(yīng)用系統(tǒng)運維相關(guān)工作流程規(guī)范，確保為公司內(nèi)部員工提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)； 2、分析應(yīng)用服務(wù)的運行趨勢、健康狀況并找出潛在事件/風(fēng)險以防止其發(fā)生； 3、從運維角度評估變更風(fēng)險，組織或?qū)嵤┳兏篁炞C； 4、分析事件趨勢，協(xié)助找出并根除產(chǎn)生事件的根本原因，降低事件量； 5、負責(zé)跟進運維知識庫更新維護，制定服務(wù)團隊的能力提升計劃，提升服務(wù)團隊的故障解決能力； 6、負責(zé)部門服務(wù)滿意度的改善工作； 任職要求： 1、985/211本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少5年以上IT呼叫中心管理經(jīng)驗，具有成功領(lǐng)導(dǎo)和管理團隊的經(jīng)歷； 3、熟悉IT基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有相關(guān)認證者優(yōu)先； 4、熟悉呼叫中心管理工具和技術(shù)，如電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和報告工具； 5、具備抗壓性、項目管理、團隊領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力、良好的分析和解決問題的能力，具有針對復(fù)雜問題進行診斷和調(diào)試的經(jīng)驗； 6、熟悉客戶服務(wù)和滿意度評估方法，了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)； 7、對IT共享服務(wù)的管理和運營有深入了解，熟悉相關(guān)工具和技術(shù)。持續(xù)關(guān)注新技術(shù)和行業(yè)趨勢，以便在呼叫中心管理領(lǐng)域保持競爭力。