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1、負責對客戶服務(wù)的各項工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2、負責對客服前臺電話錄音、監(jiān)控、系統(tǒng)的運行管理，確保正常運行。負責對疑難投訴問題進行跟蹤、處理。
3、負責組織業(yè)戶信息的匯總，統(tǒng)計，分析及監(jiān)督業(yè)戶的信息更新工作。
4、負責協(xié)調(diào)各部門處理客戶投訴，對投訴情況進行系統(tǒng)分析，制定整改措施并督促實施。
5、負責組織物業(yè)服務(wù)費，停車費及物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作。
6、負責審核匯總各種報表，臺賬，按規(guī)定上報。
7、負責組織開展社區(qū)文化活動及各類業(yè)戶關(guān)系維護工作。
8、負責組織及監(jiān)督客服管家定期與業(yè)戶主動溝通，對業(yè)戶反饋問題進行匯總，分析，督促整改。
9、負責組織本部門對外公示信息的草擬，張貼及撤銷。
10、領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。


職位福利：五險、績效獎金、員工旅游、節(jié)日福利、采暖補貼