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1、全面了解公司產(chǎn)品及運作模式，提供客戶咨詢及禮儀服務，處理問詢、加盟、開店、關(guān)店，售后服務等具體業(yè)務.2、根據(jù)部門規(guī)劃開展客服部管理工作（巡店、培訓、店務合格率、投訴率、會員增量、團購、加盟等）的執(zhí)行推進。3、負責平臺渠道的售前和售后處理及跟進（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關(guān)系。4、負責公司CRM會員管理，增強會員粘性，提高會員復購。5、負責客訴受理，處理客戶投訴及突發(fā)事件的進程，監(jiān)督問題環(huán)節(jié)的提升整改。6、制定巡店檢查等監(jiān)督機制，監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、服務技能，組織開展有效的客戶活動，提升滿意度。7、配合完成部門數(shù)據(jù)報表及會員數(shù)據(jù)分析，提升方案制定；做好各種報表的登記（巡店報表、投訴報表、業(yè)務咨詢報表），定期統(tǒng)計、分析，提出整改方案。8、維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，做好團購客戶及大客戶的接洽對接工作。9、進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行業(yè)動態(tài)，掌握最新客服信息；崗位要求：1、5年以上，連鎖品牌同崗位工作經(jīng)驗（必備條件）。2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理標準，熟悉客服操作流程。3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，觀察能力、總結(jié)能力及解決問題的能力。4、較強的溝通協(xié)調(diào)力，具備處理客戶投訴及突發(fā)事件的應變能力。5、勤奮好學，責任心強 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：客服售后服務客情關(guān)系處理客戶投訴客戶咨詢客服管理售前售后處理巡店檢查