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工作職責(zé): 1.全程介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段，負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)前介工作，控制各項(xiàng)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)； 2.對(duì)各階段潛在風(fēng)險(xiǎn)組織項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)聯(lián)合排查，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效整改； 3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（交付啟動(dòng)會(huì)、內(nèi)部驗(yàn)收、維修整改及工地開(kāi)放等）； 4.負(fù)責(zé)檢測(cè)項(xiàng)目客戶(hù)輿情，對(duì)突發(fā)客訴事件及時(shí)受理上報(bào)并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行處理，避免投訴升級(jí)； 5.制定客戶(hù)面對(duì)面溝通計(jì)劃，定期組織客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)展； 6.統(tǒng)籌項(xiàng)目交付計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)做好交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織集中交付活動(dòng)，確保交付順利，并完成總結(jié)分析。 7.監(jiān)測(cè)本地市場(chǎng)、政府政策、媒體輿論及業(yè)主動(dòng)態(tài)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，組織制定防范措施并執(zhí)行； 任職資格: 1.本科以上學(xué)歷，工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售、交房、保修、投訴等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作的創(chuàng)新和落地執(zhí)行； 3.具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及高度敬業(yè)精神。