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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定投訴管理工作制度，業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，并對照監(jiān)管要求和分公司實際進(jìn)行制度更新。
2.負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)的溯源分析，開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、指標(biāo)促進(jìn)，并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉(zhuǎn)辦，以及處理結(jié)果的回復(fù)，負(fù)責(zé)分公司投訴案件處理的跟蹤督導(dǎo)以及對重大、緊急投訴事件的協(xié)調(diào)和跟蹤處理。
4.負(fù)責(zé)對分公司投訴工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核評價。
5.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴協(xié)同落地工作。
6.負(fù)責(zé)落實部門推動的消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。
7.負(fù)責(zé)一線客服坐席的團(tuán)隊管理。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職條件：
1.具備3-5年以上客服呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗人員（團(tuán)隊至少50人以上）。
2.具備金融、保險或者投訴處理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3.具備高考統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
4.具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)品德，能適應(yīng)央企文化管理風(fēng)格。
5.具備基本崗位勝任力條件。

該崗位后續(xù)需根據(jù)集團(tuán)招聘程序進(jìn)行應(yīng)聘、筆面試、政審等環(huán)節(jié)，其他方面細(xì)節(jié)可面聊，歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯(lián)系。