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職位描述：
工作職責(zé):
1) 對(duì)所轄片區(qū)的客服人員進(jìn)行管理、培養(yǎng)、考核；
2) 對(duì)所轄片區(qū)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3) 對(duì)所轄片區(qū)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)各項(xiàng)目提報(bào)資料的審核；
5) 參與所轄片區(qū)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、示范區(qū)開放風(fēng)險(xiǎn)檢查、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)提出整改意見、跟進(jìn)整改情況；
6) 組織所轄片區(qū)項(xiàng)目業(yè)主開放日活動(dòng)以及集中交付活動(dòng)；
7) 處理所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶投訴，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn)；
8) 負(fù)責(zé)與呼叫中心工作對(duì)接，將接收到的投訴迅速傳遞給責(zé)任部門，跟進(jìn)投訴處理情況；
9) 負(fù)責(zé)主導(dǎo)編制所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶滿意度提升方案，并跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，進(jìn)行定期反饋；
10) 參與所轄片區(qū)在售項(xiàng)目示范區(qū)月度巡檢以及封園項(xiàng)目季度巡檢，針對(duì)失分項(xiàng)制定相應(yīng)整改措施并實(shí)時(shí)反饋；
11) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目輿情監(jiān)控、重點(diǎn)客戶維護(hù)，防范重大投訴、群訴發(fā)生。
12) 完成缺陷案例庫(kù)的提報(bào)以及交付總結(jié)（在交付后3個(gè)月）；
13) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目客服板塊后評(píng)估（在交付后6個(gè)月內(nèi)完成）。
14) 參與客戶調(diào)研、客戶運(yùn)營(yíng)工作；
15) 對(duì)所轄片區(qū)售場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)/封園項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)管
任職資格:
1.統(tǒng)招211本科及以上學(xué)歷
2.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上
3.有較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及跨部門進(jìn)行資源調(diào)動(dòng)的能力
4.較好的抗壓能力