項(xiàng)目客服經(jīng)理-西南區(qū)域-重慶公司(j11218)
面議
重慶
3年以上
本科
重慶
3年以上
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 五險(xiǎn)一金帶薪年假上市公司
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位描述:
工作職責(zé):
1) 對(duì)所轄片區(qū)的客服人員進(jìn)行管理、培養(yǎng)、考核;
2) 對(duì)所轄片區(qū)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé);
3) 對(duì)所轄片區(qū)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)負(fù)責(zé);
4) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)各項(xiàng)目提報(bào)資料的審核;
5) 參與所轄片區(qū)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、示范區(qū)開放風(fēng)險(xiǎn)檢查、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查,并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)提出整改意見、跟進(jìn)整改情況;
6) 組織所轄片區(qū)項(xiàng)目業(yè)主開放日活動(dòng)以及集中交付活動(dòng);
7) 處理所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶投訴,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn);
8) 負(fù)責(zé)與呼叫中心工作對(duì)接,將接收到的投訴迅速傳遞給責(zé)任部門,跟進(jìn)投訴處理情況;
9) 負(fù)責(zé)主導(dǎo)編制所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶滿意度提升方案,并跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,進(jìn)行定期反饋;
10) 參與所轄片區(qū)在售項(xiàng)目示范區(qū)月度巡檢以及封園項(xiàng)目季度巡檢,針對(duì)失分項(xiàng)制定相應(yīng)整改措施并實(shí)時(shí)反饋;
11) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目輿情監(jiān)控、重點(diǎn)客戶維護(hù),防范重大投訴、群訴發(fā)生。
12) 完成缺陷案例庫(kù)的提報(bào)以及交付總結(jié)(在交付后3個(gè)月);
13) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目客服板塊后評(píng)估(在交付后6個(gè)月內(nèi)完成)。
14) 參與客戶調(diào)研、客戶運(yùn)營(yíng)工作;
15) 對(duì)所轄片區(qū)售場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)/封園項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)管
任職資格:
1.統(tǒng)招211本科及以上學(xué)歷
2.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀,有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上
3.有較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及跨部門進(jìn)行資源調(diào)動(dòng)的能力
4.較好的抗壓能力
工作職責(zé):
1) 對(duì)所轄片區(qū)的客服人員進(jìn)行管理、培養(yǎng)、考核;
2) 對(duì)所轄片區(qū)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé);
3) 對(duì)所轄片區(qū)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)負(fù)責(zé);
4) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)各項(xiàng)目提報(bào)資料的審核;
5) 參與所轄片區(qū)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、示范區(qū)開放風(fēng)險(xiǎn)檢查、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查,并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)提出整改意見、跟進(jìn)整改情況;
6) 組織所轄片區(qū)項(xiàng)目業(yè)主開放日活動(dòng)以及集中交付活動(dòng);
7) 處理所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶投訴,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn);
8) 負(fù)責(zé)與呼叫中心工作對(duì)接,將接收到的投訴迅速傳遞給責(zé)任部門,跟進(jìn)投訴處理情況;
9) 負(fù)責(zé)主導(dǎo)編制所轄片區(qū)項(xiàng)目客戶滿意度提升方案,并跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,進(jìn)行定期反饋;
10) 參與所轄片區(qū)在售項(xiàng)目示范區(qū)月度巡檢以及封園項(xiàng)目季度巡檢,針對(duì)失分項(xiàng)制定相應(yīng)整改措施并實(shí)時(shí)反饋;
11) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目輿情監(jiān)控、重點(diǎn)客戶維護(hù),防范重大投訴、群訴發(fā)生。
12) 完成缺陷案例庫(kù)的提報(bào)以及交付總結(jié)(在交付后3個(gè)月);
13) 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目客服板塊后評(píng)估(在交付后6個(gè)月內(nèi)完成)。
14) 參與客戶調(diào)研、客戶運(yùn)營(yíng)工作;
15) 對(duì)所轄片區(qū)售場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)/封園項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)管
任職資格:
1.統(tǒng)招211本科及以上學(xué)歷
2.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀,有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上
3.有較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及跨部門進(jìn)行資源調(diào)動(dòng)的能力
4.較好的抗壓能力
工作地點(diǎn)
地址:重慶江北區(qū)重慶
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
重慶東原創(chuàng)博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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大石壩東原中心7號(hào)樓33f

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